Términos del Servicio

1. Introducción y aceptación de los términos

Bienvenido a Pictnova («Pictnova», «nosotros», «nuestro»). Pictnova es operado por un emprendedor individual. Estos Términos del Servicio («Términos») regulan tu acceso y uso de nuestros servicios basados en inteligencia artificial, incluida la generación de imágenes, vídeos y música y el chat con IA, disponibles en pictnova.com (el «Servicio»).

Al crear una cuenta, suscribirte a un plan, comprar créditos o usar el Servicio de cualquier otra forma, confirmas que: (a) tienes al menos 18 años; (b) has leído, comprendido y aceptas quedar vinculado por estos Términos; (c) aceptas nuestra Política de Privacidad; y (d) estás autorizado a celebrar este acuerdo en nombre propio o de la organización a la que representas.

⚠️ Importante: si no aceptas estos Términos, no puedes usar el Servicio. El uso continuado tras cualquier actualización constituye la aceptación de los Términos revisados.

2. Descripción del servicio

2.1 Qué ofrecemos

Pictnova ofrece una plataforma impulsada por IA que te permite generar imágenes, vídeos y música, y mantener conversaciones con asistentes de IA. El Servicio es un producto de software como servicio (SaaS) digital que se entrega a través de internet.

2.2 Naturaleza del servicio

El Servicio es un producto digital e intangible. Una vez confirmado el pago, el acceso se concede de inmediato. Debido a la entrega digital inmediata, se aplican limitaciones específicas a los reembolsos, tal y como se describe en la sección 7.

3. Registro de cuenta y elegibilidad

3.1 Creación de la cuenta

Para usar el Servicio, debes crear una cuenta con información precisa y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen con tu cuenta.

3.2 Seguridad de la cuenta

• Notifícanos inmediatamente cualquier uso no autorizado escribiendo a [email protected].
• No compartas tus credenciales con terceros.
• Mantén actualizada tu dirección de correo electrónico de facturación.

3.3 Cuentas empresariales

Si te registras en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes autoridad para vincular a esa entidad a estos Términos.

4. Planes y créditos

Ofrecemos tanto planes de suscripción como paquetes de créditos. Puedes elegir entre planes de suscripción mensuales o anuales, que incluyen una asignación de créditos, y adquirir paquetes de créditos adicionales por separado. Para conocer los planes disponibles y los precios actuales, visita la página de precios.

5. Facturación y pagos

5.1 Autorización de cobro recurrente de la suscripción

Al suscribirte a un plan de pago, autorizas expresamente a Pictnova a cargar en tu método de pago, de forma recurrente, la cuota de suscripción aplicable hasta que canceles la suscripción de acuerdo con la sección 6. Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación salvo que la canceles. Te enviaremos un aviso antes de la renovación de cualquier suscripción anual.

5.2 Autorización de compra de créditos

Cada compra de créditos es una transacción única autorizada en el momento del pago.

5.4 Impuestos

Los precios no incluyen los impuestos aplicables (como IVA, GST, impuesto sobre las ventas o similares), salvo que se indique lo contrario. Cuando la ley aplicable lo exija, recaudaremos y remitiremos dichos impuestos.

6. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

• En el producto (recomendado): Ajustes de la cuenta → Suscripción → Cancelar suscripción.
• Por correo electrónico: enviando una solicitud de cancelación desde tu correo electrónico registrado a [email protected].

La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se te cobrará por los períodos de facturación posteriores. Los créditos adquiridos por separado no se cancelan y conservan su período de validez.

7. Política de reembolsos

7.1 Reembolsos de suscripciones

• Garantía de 14 días para nuevos suscriptores: tienes derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes al primer cargo, siempre que el uso no haya superado el 20 % de la cuota del plan.
• Cargo duplicado: reembolso completo de cualquier error de facturación que haya dado lugar a un cargo duplicado.
• Interrupción verificada del servicio (≥ 72 horas): reembolso proporcional o crédito por interrupciones prolongadas dentro de nuestro control.
• Derechos legales: si la ley aplicable te concede derechos de desistimiento o reembolso (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días en la UE), estos derechos quedan preservados.

7.2 Reembolsos de créditos

• Créditos sin usar: reembolso completo si se solicita dentro de los 14 días siguientes a la compra.
• Créditos usados: reembolso proporcional del saldo restante. El importe del reembolso se calcula como el importe pagado multiplicado por el saldo restante y dividido entre el total de créditos comprados (importe pagado × créditos restantes ÷ créditos totales).
• Los créditos regalados o promocionales se valoran en cero a efectos del cálculo del reembolso.
• Los créditos incluidos en un plan de suscripción no son reembolsables en virtud de esta cláusula.
• Transcurridos 14 días desde la compra, no se realizarán reembolsos de créditos.

7.3 Créditos de suscripción: política de caducidad

Los créditos incluidos en un plan de suscripción caducan al final de cada período de facturación y no se trasladan al siguiente período.

7.4 Créditos tras la cancelación de la suscripción

Los créditos adquiridos por separado conservan su período de validez original, con independencia del estado de la suscripción.

7.5 Orden de consumo de créditos

Cuando dispongas tanto de créditos del plan de suscripción como de créditos adquiridos por separado, los créditos del plan de suscripción se consumen primero.

7.6 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos en [email protected] indicando el correo electrónico de tu cuenta, el ID de la transacción y el motivo. Acusaremos recibo de tu solicitud en un plazo de 2 días laborables y procesaremos los reembolsos elegibles en un plazo de 5 a 10 días laborables.

8. Disputas de facturación

Si crees que se ha producido un error en un cargo, contáctanos en [email protected] antes de presentar una disputa ante tu banco. Antes de iniciar cualquier reclamación, contáctanos en [email protected]. Nos comprometemos a responder en un plazo de 2 días laborables y a resolver los errores de facturación confirmados en un plazo de 5 días laborables.

9. Propiedad intelectual y salidas de IA

9.1 Titularidad de las salidas

Sin perjuicio de lo dispuesto en estos Términos, el contenido generado por IA en respuesta a tus indicaciones («Salidas») te pertenece a ti. Puedes usar las Salidas para cualquier fin lícito y conforme a la sección 10.

9.2 Licencia sobre las entradas

Al enviar contenido al Servicio («Entradas»), otorgas a Pictnova una licencia limitada y no exclusiva para procesar tus Entradas exclusivamente con el fin de prestar el Servicio. No utilizamos tus Entradas para entrenar modelos de IA sin tu consentimiento expreso.

9.3 Dependencia de modelos de IA de terceros

Nuestro Servicio utiliza modelos de IA de terceros, entre los que se incluyen Nano Banana 2, Nano Banana Pro, Nano Banana 2 Lite y Flux.1. Las Salidas pueden verse influidas por los modelos de estos proveedores. No garantizamos una calidad específica de las Salidas ni aceptamos responsabilidad alguna por las Salidas generadas por modelos de terceros.

9.4 Exactitud de las salidas de IA

El contenido generado por IA puede contener errores o imprecisiones. Eres el único responsable de revisar y verificar las Salidas antes de utilizarlas o confiar en ellas.

10. Política de uso aceptable

10.1 Usos permitidos

Solo puedes usar el Servicio con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos y con nuestra Política de Uso Aceptable.

10.2 Usos prohibidos

Aceptas NO usar el Servicio para:

• Generar contenido ilegal, difamatorio, acosador o fraudulento.
• Generar, distribuir o facilitar contenido deepfake —incluidos audio, vídeo o imágenes sintetizados por IA— que suplante a personas reales o pretenda engañar a los espectadores sobre su origen o autenticidad.
• Generar contenido que sexualice a menores o que vulnere las leyes de protección de la infancia.
• Crear malware, contenido de phishing o herramientas de ciberataque.
• Infringir los derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros.
• Eludir o interferir con las funciones de seguridad del Servicio.
• Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin nuestra aprobación previa por escrito.
• Infringir cualquier ley, normativa o regla de las redes de tarjetas aplicable.

10.3 Prohibiciones específicas de IA

Además de las prohibiciones generales anteriores, dado el carácter impulsado por IA del Servicio, aceptas específicamente NO:

• Usar entradas, salidas, respuestas de modelos o cualquier derivado de ellas para entrenar, ajustar, evaluar, destilar o desarrollar de cualquier otro modo un modelo de inteligencia artificial o aprendizaje automático que compita, directa o indirectamente, con el Servicio o con los productos de Pictnova.
• Extraer, recopilar o cosechar sistemáticamente salidas de modelos a gran escala para fines distintos de tu uso autorizado del Servicio.
• Presentar salidas generadas por IA como el trabajo de un profesional humano titulado (por ejemplo, un médico, un abogado o un asesor financiero) en contextos en los que esa suplantación pudiera causar daño.

11. Datos, privacidad y seguridad

Tu uso del Servicio se rige por nuestra Política de Privacidad. Los datos de las tarjetas de pago se procesan exclusivamente a través de nuestro procesador de pagos certificado PCI-DSS (Waffo Pancake) y nunca se almacenan en nuestros servidores. Los datos de la cuenta se conservan durante 90 días tras la cancelación y, a continuación, se eliminan.

12. Exenciones y limitación de responsabilidad

12.1 Exención de garantías

EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR O EXACTITUD DE LAS SALIDAS DE IA.

12.2 Exención sobre el contenido generado por IA

⚠️ EXENCIÓN SOBRE EL CONTENIDO GENERADO POR IA

Las Salidas pueden ser inexactas, incompletas o estar desactualizadas. No te bases en ellas para obtener asesoramiento legal, médico, financiero o de otro tipo. Verifica siempre el contenido generado por IA con un profesional cualificado antes de actuar en consecuencia.

12.3 Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, PICTNOVA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE O PUNITIVO. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO SUPERARÁ EL IMPORTE QUE HAYAS PAGADO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

13. Vigencia y terminación

Estos Términos permanecen en vigor mientras uses el Servicio. Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples materialmente estos Términos, si sospechamos actividad fraudulenta o si la ley lo exige. Si cancelamos tu cuenta por motivos distintos de tu incumplimiento, te proporcionaremos un reembolso proporcional por cualquier período prepagado no utilizado. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes de la cuenta → Seguridad.

14. Disposiciones generales

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico al menos 15 días antes de su fecha de entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los Términos revisados. Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, el resto continuará en pleno vigor y efecto.

15. Información de contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos o sobre la facturación, contáctanos:

• Soporte general: [email protected]
• Facturación y reembolsos: [email protected]
• Cancelar suscripción: [email protected] o desde Ajustes de la cuenta
• Denuncias de contenido: [email protected]
• Apelaciones: [email protected]

Al usar el Servicio o marcar «Acepto» en el momento del pago, reconoces y aceptas estos Términos.

Última actualización: 2026-08-03 · Versión 1.0 · Pictnova · pictnova.com